Disciplinas e Ementas

DISCIPLINA
NÚCLEO ESSENCIAL (CORE)

Marketing e Serviços
• Papel dos serviços na economia
• Conceitos centrais de marketing
• Marketing Mix clássico
• Marketing de tangíveis X intangíveis
• O composto de marketing de serviços
• Oferta Ampliada de Serviços
• Gerenciamento da Qualidade em serviços

Custos e Formação de Preços
• Introdução à gestão de custos
• Mapeamento de custos em academias
• Formação de preços de modalidades e planos
• Custos para a tomada de decisão

Administração Financeira
• Análise de retorno de investimentos
• Indicadores financeiros de desempenho
• Aplicações práticas no MS Excel

DISCIPLINA
NÚCLEO QUANTITATIVO

Desdobramento da Função Qualidade
- O que é desenvolver serviços ?
- Breve histórico e princípios do método QFD
- Quando o método deve ser utilizado
- Como identificar as necessidades do consumidor e priorizá-las
- Como traduzir as necessidades do consumidor em especificações de produto/serviço
- Como traduzir as especificações do produto/serviço em especificações de processo
- Exercícios aplicados

Análise mercadológica e Pesquisa de Mercado
- Definição do Problema de Pesquisa de Mercado
- Tipos de Pesquisa de Mercado
- Pesquisa qualitativa: grupo de discussão, entrevista em profundidade e cliente oculto
- Pesquisa quantitativa
- Elaboração de questionários e formulários
- Noções de análise de dados
- Aplicações diversas

Segmentação e Medição da Satisfacao do Cliente
- Importância da segmentação dos clientes e da oferta para os fitness centers
- O que é segmentação e porquê segmentar os clientes
- Qual a diferença entre segmentação de mercado e de clientes
- Passos para segmentação
- Ferramentas estatísticas para segmentação de clientes
- Importância da avaliação de satisfação de clientes
- O que é satisfação
- Como gerar satisfação no cliente
- Beneficios da satisfação do cliente
- Passos para a avaliação de satisfação
- Ferramentas estatísticas para avaliação de clientes

DISCIPLINA
GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS

Gestão de Recursos Humanos
- Cultura e valores na empresa
- Liderança e formação de equipes de trabalho
- Monitoração e avaliação de desempenho
- Remuneração baseada em resultados e sistemas de compensação
- A importância do capital intelectual
- Aprendizado, inovação e mudança nas oranizações

CRM-Gestão do Relacionamento com o Cliente
- Fundamentos do marketing de relacionamento
- Custos de aquisição x custos de retenção
- O papel da tecnologia da informação na estratégia de relacionamento com clientes
- Database marketing para a retenção de clientes
- Venda cruzada ("cross-selling")
- Promoções de venda e fidelização
- Ações de relacionamento com públicos alvo

Endomarketing e Treinamento de Pessoal
- O conceito de Endomarketing
- Endomarketing como questão estratégica
- Objetivos do Endomarketing
- Requisitos fundamentais para implantação do Endomarketing
- Atividades de Endomarketing
- Como implantar uma estratégia de Endomarketing
- A importância do treinamento interno e da Educação Continuada
- Ensinando aos Professores
- Técnicas de apresentação
- Formatação de treinamentos e motivação dos colaboradores

DISCIPLINA
GESTÃO ESTRATÉGICA DO NEGÓCIO

Inovação e Desenvolvimento de Novos Serviços
- A inovação e o desenvolvimento de serviços e produtos como fator de competitividade das empresas
- Processo de desenvolvimento de produtos versus processo de desenvolvimento de serviços (exercícios, teoria e casos reais)
- Detalhamento de cada etapa do processo de desenvolvimento e apontamento de métodos e ferramentas úteis (exercícios, teoria e casos reais)
- Plano competitivo baseado em inovação (planejamento de cada empresa presente – o que pode ser feito em sua empresa e como utilizar o conteúdo apresentado?)

Direito Empresarial
- Direito do consumidor
- Contratos de trabalho
- Legislação trabalhista
- Terceirização
- Tributação
- Novo Código Civil
- Estagiários

Empreendedorismo e Planejamento Estratégico
- Empreendedorismo (visão, sonho): Teoria visionária de Fillion
- Mudanças nas tecnologias e no mundo do trabalho
- Idéia e oportunidade
- Características de comportamento e atitudes dos empreendedores (CCE)
- Empreendedorismo e desenvolvimento econômico: O papel das MPE
- Análise de indústrias e da concorrência
- Vantagem competitiva
- Valor para o cliente
- Novas concepções de negócios(business design)

DISCIPLINA
METODOLOGIA CIENTÍFICA

Métodos e Técnicas para Elaboração do Trabalho de Conclusão de Curso 1

Métodos e Técnicas para Elaboração do Trabalho de Conclusão de Curso 2

Entrega e apresentação do TCC